Regolamento ufficiale del programma fedeltà NELLY CLUB.
Versione 1.0
Data di entrata in vigore: 15/09/2026
Il programma fedeltà NELLY CLUB (di seguito, il "Programma") è organizzato e gestito da:
NELLY NAILSPECIALIST S.R.L.
Di seguito, "Nelly" o "l'Organizzatore".
Il NELLY CLUB è un programma fedeltà gratuito che premia i clienti consumatori per gli acquisti effettuati sul sito Nelly Nail Specialist, attraverso l'accumulo di punti convertibili in premi e benefit, secondo le modalità descritte nel presente regolamento.
La partecipazione al Programma non modifica le condizioni generali di vendita né costituisce un obbligo di acquisto. Il Programma ha finalità promozionale e di fidelizzazione.
Il NELLY CLUB è riservato ai clienti consumatori (B2C), ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
I clienti azienda / professionista (B2B) non sono ammessi al Programma e non maturano punti sugli acquisti effettuati come professionisti.
L'ammissibilità è verificata dall'Organizzatore sulla base del profilo cliente e della tipologia di acquisto. L'Organizzatore si riserva di valutare l'appartenenza alla categoria consumatore ai sensi della normativa applicabile.
L'adesione al NELLY CLUB avviene tramite accettazione esplicita delle presenti Condizioni da parte del cliente idoneo, tramite l'apposita funzione di adesione disponibile nell'area account del sito.
L'adesione è distinta e separata dal consenso al marketing e dal consenso alla profilazione: il cliente può aderire al NELLY CLUB senza prestare tali consensi, e il rifiuto degli stessi non pregiudica in alcun modo la partecipazione al Programma, l'accumulo dei punti, i bonus, i premi, i riscatti e i livelli Gold/Diamond.
L'adesione è gratuita. Con l'adesione il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente il presente regolamento.
I punti NELLY CLUB sono accumulati sulla base degli acquisti validamente conclusi dal cliente aderente, secondo il criterio seguente:
I punti sono accumulati esclusivamente per gli acquisti effettuati con un account cliente aderente al Programma e con tipologia consumatore (B2C).
L'accumulo dei punti è calcolato in centesimi di euro e convertito in punti interi. L'arrotondamento è effettuato al punto intero più vicino, con arrotondamento matematico standard, basato sui centesimi effettivamente spesi.
La modalità di calcolo e arrotondamento è definita a livello di sistema e non è modificabile dal cliente.
I punti accumulati con un ordine sono inizialmente registrati come "punti in attesa" (pending): non sono utilizzabili per riscatti fino a quando l'ordine non raggiunge lo stato previsto per la relativa modalità di consegna.
Per gli ordini con spedizione a domicilio, al passaggio dell'ordine dallo stato "pagato" allo stato "spedito", i punti in attesa relativi a quell'ordine sono convertiti in "punti disponibili" e diventano utilizzabili per i premi.
Per gli ordini con Ritiro a Siracusa, i punti restano in attesa anche quando l'ordine è pronto per il ritiro e sono convertiti in "punti disponibili" esclusivamente al passaggio dell'ordine allo stato "ritirato", ovvero quando il ritiro è effettivamente avvenuto.
I punti disponibili rappresentano il saldo effettivamente utilizzabile dal cliente per i riscatti. I punti cumulativi totali, utili al livello VIP, non sono ridotti dai riscatti.
In caso di annullamento, reso o rimborso di un ordine, i punti eventualmente accumulati in relazione a quell'ordine sono stornati o ripristinati secondo le regole di sistema:
Lo storno è effettuato mantenendo l'integrità dello storico movimenti del cliente.
Il NELLY CLUB può prevedere bonus di punti assegnati in occasioni o al verificarsi di condizioni specifiche, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: bonus di registrazione, bonus primo ordine, bonus compleanno, bonus recensione, bonus referral, bonus soglia e bonus di campagna.
L'elenco dei bonus attivi, i relativi requisiti e i punti assegnati sono consultabili nell'area NELLY CLUB dell'account e sono configurati dall'Organizzatore.
I bonus sono assegnati alle condizioni definite al momento della loro configurazione. In particolare:
L'Organizzatore può attivare, modificare o disattivare i bonus, fermi restando i punti già regolarmente assegnati.
I punti disponibili possono essere utilizzati per riscattare i premi previsti dal Programma. Ciascun premio richiede un determinato numero di punti, indicato nell'area NELLY CLUB.
I premi possono consistere in prodotti a scelta del cliente o in prodotti fissi, secondo le tipologie configurate dall'Organizzatore. L'elenco dei premi, i punti richiesti e le relative condizioni possono essere aggiornati.
Per i premi a scelta del cliente, il prodotto è selezionabile tra quelli inclusi nel premio, secondo le indicazioni fornite nell'area NELLY CLUB al momento del riscatto.
La selezione del prodotto premio è effettuata dal cliente al momento del riscatto e registrata dal sistema. Per i premi a prodotto fisso non è prevista scelta.
Il riscatto di un premio comporta la detrazione dei punti corrispondenti dal saldo disponibile del cliente. Al riscatto è associato un codice univoco di riferimento.
Il premio riscattato può essere inserito nel carrello come omaggio NELLY CLUB e consegnato insieme a un ordine, secondo le modalità previste dal sito. Il riscatto non genera costi aggiuntivi per il cliente per il premio stesso.
Il premio riscattato è utilizzabile dal cliente aderente esclusivamente per le finalità previste dal Programma. Il premio è personale e non cedibile a terzi.
I premi inseriti nel carrello come omaggio NELLY CLUB sono evidenziati come tali e non concorrono al calcolo dei punti accumulati con l'ordine.
I premi riscattati e associati a un ordine sono spediti insieme ai prodotti acquistati, secondo le modalità di spedizione previste dal sito. Le eventuali modalità di consegna e i tempi sono quelli comunicati al momento dell'ordine.
L'Organizzatore si riserva di gestire eventuali situazioni di indisponibilità del premio comunicandolo al cliente.
Il NELLY CLUB prevede livelli VIP denominati Gold e Diamond, attribuiti al raggiungimento delle soglie di punti cumulativi definite dall'Organizzatore.
I livelli VIP attribuiscono eventuali benefit e riconoscimenti aggiuntivi, secondo quanto comunicato nell'area NELLY CLUB. L'attribuzione del livello è basata sui punti cumulativi totali maturati dal cliente.
I punti cumulativi totali rappresentano la somma di tutti i punti maturati dal cliente nel corso della sua adesione al Programma e determinano il livello VIP.
I punti cumulativi non sono ridotti dai riscatti dei premi, né dagli storni legati ad annullamenti o resi, salvo quanto diversamente previsto dalle regole di sistema. La progressione di livello è pertanto conservata nel tempo.
Le eventuali regole di scadenza dei punti sono definite dall'Organizzatore e comunicate nell'area NELLY CLUB. In assenza di indicazioni specifiche, i punti restano disponibili finché il cliente è aderente al Programma e l'account non è sospeso o escluso.
Eventuali modifiche alle regole di scadenza non pregiudicano i punti già regolarmente accumulati e utilizzabili alla data di entrata in vigore delle relative modifiche.
L'Organizzatore può effettuare operazioni manuali di rettifica del saldo punti del cliente, ad esempio per correggere errori materiali, gestire situazioni anomale o riconoscere punti in casi eccezionali. Tali operazioni sono registrate nello storico movimenti del cliente.
Le rettifiche non alterano retroattivamente i punti già assegnati per regolari acquisti o bonus, se non nei casi di storno dovuti ad annullamenti o resi.
I punti, i premi, i bonus e i livelli VIP sono strettamente personali e non possono essere ceduti, trasferiti o commercializzati a terzi, a nessun titolo.
I punti e i premi non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro contante, né totalmente né parzialmente. I punti non costituiscono alcun titolo di credito verso l'Organizzatore.
L'Organizzatore si riserva di verificare la correttezza delle adesioni, degli acquisti e dei riscatti, nonché di prevenire e contrastare utilizzi impropri o abusivi del Programma.
Costituiscono uso non corretto del Programma, a titolo esemplificativo: la cessione o l'acquisto di punti, l'utilizzo di account di terzi, la manipolazione delle regole di accumulo, la segnalazione di dati non veritieri.
In caso di uso improprio o abusivo del Programma, o di violazione del presente regolamento, l'Organizzatore può sospendere o escludere il cliente dal Programma, salva ogni ulteriore tutela prevista dalla legge.
La sospensione o l'esclusione non comporta l'obbligo di rimborso per i punti eventualmente non utilizzati, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente può cessare la propria partecipazione al NELLY CLUB comunicando l'intenzione all'Organizzatore tramite i recapiti indicati nelle presenti Condizioni.
La cessazione della partecipazione comporta la perdita dei punti disponibili non utilizzati. I punti cumulativi e lo storico movimenti sono conservati ai soli fini di trasparenza e di eventuali adempimenti.
L'Organizzatore può modificare le presenti Condizioni, i bonus, i premi e le regole del Programma. Le modifiche sono comunicate tramite il sito.
Le modifiche non pregiudicano i punti, i bonus e i livelli VIP già regolarmente maturati dal cliente alla data di entrata in vigore delle relative modifiche, salvo diversa comunicazione.
L'Organizzatore si riserva la facoltà di sospendere o cessare il Programma in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite il sito.
In caso di cessazione del Programma, i punti non utilizzati alla data di cessazione non potranno essere riscattati e non daranno diritto ad alcun rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Il NELLY CLUB è distinto dalle condizioni generali di vendita. La partecipazione al Programma non modifica i diritti e gli obblighi del cliente in relazione agli acquisti, né le condizioni di vendita, spedizione, reso e garanzia dei prodotti.
Eventuali benefit e omaggi legati al Programma sono erogati secondo le regole del presente regolamento e non costituiscono diritti sui prodotti acquistati.
Le comunicazioni relative al NELLY CLUB sono inviate attraverso i canali previsti dal sito (area account, e-mail, eventuali notifiche), secondo le modalità di comunicazione del sito.
Le comunicazioni commerciali e promozionali, ove previste, sono soggette al separato consenso al marketing. Le comunicazioni personalizzate, ove previste, sono soggette al separato consenso alla profilazione. Il rifiuto di tali consensi non influisce sulla partecipazione al Programma.
Il trattamento dei dati personali del cliente in relazione al NELLY CLUB è disciplinato dalla Privacy Policy del sito, che costituisce documento distinto dalle presenti Condizioni.
L'adesione al NELLY CLUB è finalizzata alla gestione del programma fedeltà e non costituisce di per sé consenso al marketing né alla profilazione, che costituiscono finalità distinte e sono regolate dalle rispettive informative e dai relativi consensi.
Per qualsiasi richiesta o segnalazione relativa al NELLY CLUB, il cliente può rivolgersi a Nelly ai seguenti recapiti:
Il presente regolamento è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla normativa vigente.
Le eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e l'eventuale piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) sono quelle previste dalla normativa applicabile.
L'adesione al NELLY CLUB mediante la funzione di adesione disponibile nell'area account comporta la piena conoscenza e l'accettazione integrale del presente regolamento.
Il cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni e di accettarne il contenuto. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell'adesione e dei successivi acquisti e riscatti.
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