Informativa su consegne, tempi di spedizione, diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale di conformità dei prodotti Nelly.
La soglia è calcolata sul valore dei prodotti acquistati, secondo la logica di calcolo del carrello. Eventuali sconti, coupon o promozioni applicati incidono sul valore dei prodotti ai fini del calcolo della soglia.
Le spedizioni sono attualmente effettuate sul territorio italiano.
Gli ordini vengono preparati indicativamente entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dalla spedizione dell'ordine, la consegna tramite corriere avviene generalmente entro 48–72 ore lavorative, salvo eventuali ritardi non imputabili a NELLY NAILSPECIALIST S.R.L.
I tempi sono puramente indicativi e non garantiti: possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti e del corriere incaricato. Fatto salvo il rispetto del termine di consegna previsto dalla normativa applicabile, eventuali ritardi imputabili al vettore o a circostanze non direttamente controllabili sono gestiti secondo la normativa applicabile.
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare l'integrità apparente del pacco e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quanto ordinato.
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento:
L'accettazione del pacco con riserva — o l'assenza di una specifica dicitura apposta al corriere — non costituisce rinuncia ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. In ogni caso, ti invitiamo a segnalare eventuali anomalie il prima possibile.
Per gli acquisti effettuati online da un consumatore, il cliente dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, decorrente dalla ricezione dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità e non sostituisce i rimedi previsti per i prodotti difettosi o non conformi.
Per comunicare la volontà di recedere, puoi utilizzare i recapiti ufficiali del Titolare:
NELLY NAILSPECIALIST S.R.L.Per agevolare la gestione della richiesta, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e i prodotti per cui intendi esercitare il recesso. Eventuali costi diretti di restituzione sono a tuo carico nei termini indicati nella sezione "Costi di restituzione".
La restituzione dei prodotti acquistati online deve essere effettuata presso il punto operativo autorizzato alla ricezione dei resi:
NELLY NAILSPECIALIST S.R.L.Questo indirizzo è il punto operativo per i resi e non coincide con la sede legale.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Considerando che Nelly commercializza prodotti per il settore nails e cosmetico, si precisa che il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni per le quali la legge prevede specifiche eccezioni, incluse, ove ne ricorrano i presupposti, determinate categorie di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Tale eccezione è applicata solo quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa e viene valutata caso per caso in base alla natura effettiva del prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del consumatore, salvo che Nelly abbia espressamente dichiarato di sostenerlo o che la normativa applicabile disponga diversamente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Nelly rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard originariamente pagati, nei limiti previsti dalla legge.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, il rimborso dei costi di consegna sarà limitato all'importo corrispondente alla modalità standard meno costosa, come previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; Nelly può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli spediti, se precedente.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i consumatori si applicano le norme italiane ed europee sulla garanzia legale di conformità dei beni, che non possono essere limitate o escluse.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Il diritto di recesso non è lo strumento adeguato per contestare un prodotto difettoso o non conforme: in tal caso vanno applicati i rimedi della garanzia legale.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme al tuo ordine:
Quando il problema è imputabile a Nelly o al prodotto, non ti addebitiamo i costi di restituzione e applichiamo la garanzia legale di conformità e la normativa applicabile.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente professionale: il soggetto che acquista nell'ambito della propria attività professionale.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa consumeristica si applica ai consumatori nei casi previsti dalla legge e non viene automaticamente esteso ai clienti professionali. Per i clienti professionali valgono le condizioni contrattuali applicabili.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge. Ti invitiamo a segnalare tempestivamente eventuali ritardi o mancate consegne ai nostri recapiti.
Per qualsiasi necessità relativa a spedizioni, resi o garanzie:
NELLY NAILSPECIALIST S.R.L.La presente informativa è redatta in conformità, per quanto applicabile, alla normativa italiana ed europea vigente in materia di contratti a distanza, tutela dei consumatori, diritto di recesso, garanzia legale di conformità, informazioni precontrattuali, consegna dei beni e rimborsi, con particolare riferimento alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
L'opzione di ritiro presso il punto operativo di Siracusa è una modalità di consegna di un ordine effettuato online. Anche in caso di ritiro, l'acquisto rimane una vendita a distanza e il contratto non si trasforma in una vendita effettuata in negozio.
Pertanto, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano alle stesse condizioni previste per le vendite online, salve le eccezioni di legge.
È disponibile un modulo digitale per richiedere il reso o comunicare il recesso. Il cliente registrato può utilizzare i dati del proprio account; il cliente ospite può identificare l'ordine tramite i dati richiesti dal modulo. La richiesta resta soggetta ai requisiti e alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
28 agosto 2026
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